1. Eladás előtti szolgáltatási folyamat
1-1. Fogadó szolgálat
Melegen fogadja a vendéglátó ügyfeleket, értse meg az ügyfelek igényeit, biztosítsa a szakmai termék ismereteit, a termékértékesítési pontokat és az alkalmazási ajánlásokat.
1-2. Üzleti tárgyalás
Részletesen kommunikáljon az ügyfelekkel, válaszoljon az ügyfelek kérdéseire, adjon termékkonzultációt.
1-3. Adjon meg érvényes dokumentumokat
Biztosítson az ügyfelek számára a vállalati minősítési tanúsítványt, a termékminősítés tanúsítványát és az egyéb kapcsolódó dokumentumokat az ügyfelek bizalmának javítása érdekében.
1-4. Aláírni egy szerződést
Az ügyfelek igényei és az üzleti tárgyalási eredmények szerint írjanak alá egy hivatalos értékesítési szerződést mindkét fél jogainak és kötelezettségeinek tisztázása érdekében.
1-5. Fizessen az előleg
A szerződés szerint a megrendelés érvényességének biztosítása érdekében gyűjtse össze az ügyfél előzetes betétét.
2. Az értékesítésen belüli szolgáltatási folyamat
2-1. A Merchandiser szerződést kap
A Merchandiser értékesítési szerződéseket kap és felülvizsgál annak biztosítása érdekében, hogy a szerződéses információk pontosak legyenek.
2-2. A raktárcsövek típusainak és mennyiségeinek készlete
Warehouse Manager A szerződéskövetelmények szerint ellenőrizze a termékek típusát és mennyiségét a megfelelő készlet biztosítása érdekében.
2-3. Gyártási vonal elrendezése
Rendezzen a gyártósor a szerződéskövetelmények és a készletek szerint az időben történő kézbesítés biztosítása érdekében.
2-4. Raktárcsövek csomagolása és csomagolása
A termék előállításának befejezése után a Warehouse Manager becsomagolja és dobozba dobja a terméket a biztonságos szállítás biztosítása érdekében.
2-5. Vegye fel a kapcsolatot a logisztikával a kézbesítéshez
Válassza ki a megfelelő logisztikai módszert, rendezze a kézbesítést, és időben tájékoztassa az ügyfelet a kézbesítési információkról.
2-6. Az egyenleg helyreállítása
A termék telepítésének befejezése után az ügyfél egyenlegének kifizetését az értékesítési tranzakció befejezése érdekében helyreállítják.
3.A értékesítés utáni szolgáltatási folyamat után
3-1. Ügyfélkommunikáció
Barátságos kommunikáció az ügyfelekkel, válaszoljon az ügyfelek kérdéseire, oldja meg az ügyfelek problémáit.
3-2. Az értékesítés utáni panaszkezelés
Fogadjon ügyfél -panaszokat, gondosan hallgassa meg az ügyfelek igényeit, az időben történő feldolgozási és a visszacsatolás feldolgozási eredményeit.
3-3. Visszatérési látogatási nyilvántartás a problémakezelésről
Készítsen visszatérő látogatási nyilvántartást az értékesítés utáni kezelésről, biztosítsa az ügyfelek elégedettségét, és folyamatosan javítsa az értékesítés utáni szolgáltatás minőségét.
